Per comunicare con i nostri clienti, cioè non con gli utenti generici del blog (altrimenti finiremmo per consumare tutto il nostro tempo quotidiano chattando), ma con coloro che ci hanno già conferito e formalizzato il mandato, usiamo i client di instant messaging o chat, per una comunicazione più veloce di quella offerta dalla posta elettronica.
Le chat più che altro sono utili quando stiamo scrivendo un atto, per interpellare velocemente il nostro assistito su di un aspetto particolare dell'atto stesso, senza dover attendere i molto più lunghi tempi della posta elettronica. Quando iniziamo a lavorare su di un atto, lo comunichiamo sempre al nostro cliente chiedendogli di stare disponibile per i giorni successivi tramite chat per eventuali richieste di chiarimenti.
I software da noi utilizzati sono skype e msn messenger. Quest'ultimo lo preferiamo in quanto è possibile usarlo anche con i tablet pc, usando l'inking elettronico. Se del caso possiamo attivare anche google talk.
I nostri nomi utenti li comunichiamo ai clienti dopo la formalizzazione del mandato, in modo che li possano aggiungere alla loro lista di contatti. E' per questo che nei nostri moduli per la richiesta di preventivi e per domande chiediamo all'utente di inserire anche i suoi dati di instant messaging, in questo modo se del caso potremo contattarlo anche in questo modo.
L'uso di questi strumenti, insieme a google docs per la redazione degli atti e altri documenti, ci consente di lavorare a distanza senza problemi.
Se non avete mai utilizzato un software di IM, ma volete farlo, lasciateci un commento qua sotto e vedremo di darvi le indicazioni passo-passo necessarie.
Risorse
- guida di base all'installazione e utilizzo di msn messenger;
- link da cui scaricare messenger per windows;
- link da cui scaricare messenger per mac;
