quando si cambia idea sull’abito da sposa

Buona sera, scrivo in quanto negoziante.
Una cliente ha acquistato un abito da sposa, pagando il 50% dell’importo; ho emesso scontrino per quell’importo ma non abbiamo firmato nessun contratto in quanto si trattava di un abito giá presente in negozio e la persona cliente abituale.
Adesso la cliente mi dice che ha cambiato idea e che vuole indietro l’acconto…premetto che io su quell’acconto ci ho giá pagato imposte ed Iva, come devo comportarmi?

Salve,
Ho acquistato il mio abito da sposa sabato scorso (1 Aprile)ad un atelier. Era un abito da campionario quindi NON fatto su misura. L’ho presso per il rapporto qualità prezzo ma non perché fossi l’abito dei miei sogni. Ho saldato tutta la somma al momento e per le modifiche che dovranno essere fatte si farà un altro pagamento più avanti dopo la prima prova.
Il punto è che la sera stessa me ne sono pentita del mio acquisto e adesso non so come fare. Visto che ho saldato tutto l’abito e non sono stati fatti modifiche o niente, ho il diritto di darlo indietro come se fosse qualsiasi altro prodotto in cui uno ha 14 giorni per ripensarci? oppure posso farmelo cambiare nello stesso atelier e usare i soldi come acconto per un altro vestito? in qualsiasi caso quali sarebbero le mie opzioni? Ho la ricevuta non fiscale del negozio.

La ringrazio per l’attenzione.

Salve
Il mio problema ho acquistato un abito da sposa on line in italia che diceva made in italy
Dopo un mese ê arrivato , ma non era come foto che hanno messo anche qualità zero non hanno cucito bene pezzi stavano per cadere , ho chiesto rimborso mi hanno detto non vediamo differenza e abito sul misura Non ha rimborso dopo non mi hanno risposto dopo 15 giorni ho deciso mettere recensione sul sito che vedevo tutti hanno dato 5 stelle a loro ,ho scritto non sono affidabile come roba cinese niente rimborso, ieri mi hanno mandato email con tuo recensione mi metti in difficoltà ,hai scritto i nostri abiti sono cinese ( io scritto come roba cinese) tu sai abbiamo spedito dal italia, e mi dicono possiamo farla querela per quello che ha scritto
ma non vogliamo arrivare a questo, perche andrebbe incontri a problemi giudiziari e non vogliamo che i nostri clienti si trovino ad affrontare un tribunale per un abito da sposa
le ricordiamo che i prodotti su misura non possono essere rimborsati in quanto sono protetti dall’articolo 55 del codice del consumo – questa è una legge che non vale solo per il nostro negozio ma per tutti i negozi che vendono prodotti su misura
lei doveva sapere questo perche è tutto indicato nel sito
Tuttavia visto che non è rimasta contenta
e contrariamente alla legge di cui sopra, possiamo offrile il rimborso dell’abito ma deve essere cosi gentile da eliminare la recensione
come vede siamo disposti ad un accordo per fare in modo che la transazione si risolva nel migliore dei modi
altrimenti saremo costretti a farle querela per diffamazione aziendale chiedendole danni per tutte le vendite mancate causa la sua recensione in quanto l’abito ricevuto non è cinese ma è made in italy
Hanno scritto questo io non sono in italia anche ho prtato abito da sarto per aggiustare
Posso chiedere costa di sarto o dico non mando indietro lascio cosi la mia recensione cosi non fregano la gente , cosa posso fare ,mi potrebbe aiutare?
Grazie

Correggo errori: Buongiorno. Ad aprile in un negozio per abiti da sposa ho versato una caparra confirmatoria di 340 euro su un vestito che ne vale 940. Premetto cHe il vestito era da cerimonia e nn fatto su musura x me, ma a luglio dovrei tornare x eventuali modifiche. Ora a distanza di 1 mese e mezzo voglio recedere dal contratto xche quel vestiTo nn mi piace più. Possono esigere il totale pagamento del vestito e ritiro dello stesso, oppure secondo voi posso lasciare loRo caparra e vestito e rescindere il contratto? ????

Grazie

Buonasera,
a inizio marzo 2016 mi sono recata presso un atelier di abiti da sposa per comprare il vestito delle mie nozze (che si svolgeranno a giugno), e dopo aver provato vari modelli la mia scelta ricade su un capo che come costo sforava abbastanza la cifra che mi ero stabilita di spendere. Quando comunico alla commessa che l’abito mi piaceva ma che il suo costo era superiore rispetto a ciò che potevo spendere, subito mi viene applicato uno sconto per invogliarmi a comprarlo. Premetto che l’abito provato era una taglia 40 mentre io sono una 44 e che mi stava quindi palesemente stretto e faticava a chiudersi, ma loro mi hanno ripetuto più volte che quello era solo un modello campione che avevano in dotazione dalla marca per poterlo far provare ma che poi l’abito sarebbe stato ordinato appositamente per me, e fatto realizzare sulle mie misure e quindi nuovo e perfetto. Vedendomi ancora titubante mi dicono che ci sarebbe un’altra opzione per scendere un po’ di prezzo, e cioè quella di ordinare l’abito della mia taglia ma realizzato nelle misure standard e non sulle mie specifiche (in questo caso quindi mi avrebbero ordinato una taglia 44) perchè così facendo il costo sarebbe sceso di altre 300 euro. Mi accordo quindi per questa scelta pensando sia la migliore e chiedo conferma ulteriore sul fatto che comunque mi avrebbero ordinato un abito nuovo e della mia taglia e non mi avrebbero invece dato questo campione di due taglie più piccole riadattandolo, e loro mi assicurano di sì. Mi prendono tutte le misure dicendo che avrebbero ordinato l’abito della taglia standard che maggiormente si avvicinava alle mie misure (e alla mia richiesta di sapere la taglia esatta che veniva ordinata la risposta è stata: tu non ti preoccupare quello lo stabiliamo noi). Procedo allora col versamento di un primo acconto di circa 1/5 del totale, e firmo il contratto. Mi fissano quindi una prima prova per il 10 maggio, a circa 2 mesi di distanza dall’acquisto, dicendo che l’abito doveva venire dalla spagna (è di una nota marca iberica) e che i tempi tecnici per realizzarlo e spedirlo erano minimo di 2 mesi.
A inizio maggio chiamo per sapere se l’abito fosse arrivato e per sapere se eventualmente si potesse anticipare l’appuntamento, e le commesse mi rispondono infastidite dicendo che l’abito ancora non era arrivato e che non era possibile anticipare la prova. Allora chiedo quand’è la data prevista per l’arrivo dell’abito (nel mio lavoro mi occupo anche di ordini e di spedizioni e so perfettamente che le aziende avvisano sulla data di spedizione e sulla presunta data di arrivo della merce, quindi loro avrebbero come minimo dovuto saperlo) e mi rispondono che non c’è una data sicura, che non si sa, che l’abito poteva arrivare in qualsiasi momento ma non prima della data prevista. Infastidita da questa poca professionalità aspetto il giorno della prova che finalmente arriva e mi reco in atelier per provare l’abito. Appena mi vede la commesa mi chiede se ho avuto variazioni di peso, se sono dimagrita o ingrassata… forse sperando che presa dallo stress pre-matrimonio come molte spose avessi perso qualche taglia… e invece il mio peso è rimasto invariato e già in quel momento vedo il disappunto sul suo volto. Infatti mi fa indossare l’abito e… mi sta esattamente come il campione provato a marzo, troppo piccolo e stretto 2 taglie in meno! Al che capisco subito che in realtà non hanno ordinato nessun abito della mia taglia ma mi hanno dato il campione stesso, e quando le dico che mi sta stretto nello stesso modo e le chiedo se è lo stesso abito provato 2 mesi fa, la commessa risponde che non è il campione e che è normale che un abito non mi stia perfetto e vada riadattato anche se viene ordinato della mia taglia… ma dico io… riadattato perchè è stretto di due taglie? A quel punto le ho chiesto di farmi vedere il campione e mi hanno risposto che il campione non ce l’avevano più (ma guarda un po’ che coincidenza). E davanti al mio totale disappunto sul fatto che il vestito era troppo piccolo la risposta è stata che io non mi dovevo preoccupare perchè sarebbero state fatte tutte le modifiche per riadattarlo e che non mi sarei accorta di nulla. Ma dico io… un conto è stringere un vestito, un altro è allargarlo di due taglie… le aggiunte si vedranno per forza! Allora chiedo qual è la taglia del vestito riportata sull’etichetta e mi rispondono: non ha etichette in quanto è stato fatto su misura! Ma come… non l’avevano ordinato di una misura standard? Così mentre mi rivesto sbircio l’interno del vestito e trovo le etichette sia della marca che della composizione… e quella della taglia palesemente tagliata… tra l’altro le etichette della composizione sembravano un po’ sbiadite, come quando il vestito viene lavato, cosa che sicuramente hanno fatto per pulirlo essendo un campione. A quel punto mi rivesto, esco e senza dire nulla fisso l’appuntamento per la seconda prova che dovrebbe essere due settimane prima del matrimonio. Ora chiedo consiglio sul dafarsi… E’ palese che mi trovo davanti ad una truffa in quanto loro mi stanno vendendo una cosa diversa rispetto a quella stbilita negli accordi iniziali (a saperlo fin da subito non avrei mai e poi speso una cifra simile per un abito campione provato da tutti e riadattato su di me con delle aggiunte) Ma avendo firmato un contratto posso comunque avere diritto alla risoluzione del contratto visto che da parte loro c’è stato un inadempimento e l’abito non è conforme all’ordine fatto? Posso avere diritto al rimborso dell’anticipo già versato? E posso eventualmente provare a chiedere tramite un avvocato anche un risarcimento danni visto che mi ritrovo ad un mese dal matrimonio con questo problema da risolvere? Grazie mille in anticipo e mi perdoni se sono stata troppo prolissa

Buongiorno,
ho prenotato un abito da sposa (di noto marchio) presso un atelier della mia città autorizzato alla rivendita (ma non in franchising), versando una caparra confimatoria pari al 50% del valore totale. Le nozze sono fissate per giugno 2017 e le prove sartoriali sono state concordate in fase di stipulazione contratto a partire dal mese di marzo 2017. Ora l’atelier rivenditore mi ha comunicato che il punto vendita della mia città, dove ho effettuato la prenotazione e versato la caparra, verrà chiuso entro fine anno. Il personale del punto vendita mi ha però rassicurato sul fatto che è mia facoltà scegliere di ritirare e pagare totalmente l’abito da sposa presso l’atelier in anticipo (prima della chiusura negozio) oppure, se preferisco mantenere il rispetto delle tempistiche concordate, rivolgermi per effettuare le prove, il ritiro e il pagamento del rimanente importo direttamente presso la sede dello stilista (a 84 Km di distanza).
Cosa posso fare? è mia facoltà recedere dal contratto richiedendo la restituzione della caparra ed anche i danni? sono obbligata ad accettare una modifica di data consegna oppure di luogo del negozio? Non so cosa fare.
Vi ringrazio

Buonasera la scorsa settimana ho acquistato un abito da sposa scontato di 250 euro dal prezzo di partenza in quanto fine serie(2015), al momento della caparra mi hanno dato un’immagine da firmare, che compariva anche nel loro catalogo con il prezzo che mi hanno proposto, nella quale compariva il vestito con un pezzo sopra che mi piaceva molto e che mi hanno proposto in un’altra versione con un’aggiunta di 500 euro, alla richiesta di spiegazioni sul perchè al mio vestito mancasse una parte le commesse mi dicono che quel pezzo era stato un loro modo di proporre il vestito. In realtà Adesso sul sito della marca dell’abito ho trovato il mio abito completo con il pezzo sopra identico all’immagine firmata in negozio. Posso fare qualcosa?
La ringrazio

buongiorno sono Tania il 9 giugno mi sposo, ad agosto mi sono recata in atelier, mi hanno fatto provare solo un vestito, nn ero molto contenta però mi stava bene essendo un po formosa mi snelliva anche…ho dato un acconto di 360€ la prima volta poi mi sono guardata un po intorno ho visto altri vestiti che rispetto a quello erano proprio un altro mondo. ho detto alla titolare del negozio ke nn ero contenta del vestito e se avevo l obbligo di prendere quello oppure vederne altri sempre da lei…mi ha detto ke si pptevano fare solo delle modifiche su quello ovviamente pagando in più… a dicembre sono andata a darle altri 1000€ e mi mancano 30 € x un totale di 1390€. mi ha fatto firmare l etichetta del vestito e un foglio dove c’è scritto il modello dell abito la data del matrimonio e tutte le volte ke ho portato dei soldi e la mia firma..questo foglio si chiama proposta di commissione.è possibile ke mo torni i soldi indietro dato ke l abito nn lo voglio più? ??

Buongiorno! Non so se è ancora attivo questo servizio, ma mi trovo in una situazione simile a quelle che ho letto.
Il mio futuro marito ha pagato una caparra di 375€ per un abito da sposo. Questo accade un pomeriggio ore 19.30, la mattina seguente, ore 9.00 appena aperto il negozio, abbiamo chiamato per disdire l’abito. Ora è ovvio che durante la notte il negozio non puo aver perso la vendita dell’abito..non esiste una legge o una qualche tutela per noi clienti?! Il negozio dice che dovremmo saldare tutto l’abito.
È giusto?
Grazie

Salve,
sono un ex sposo…o meglio..il 4 Luglio dovevo sposarmi ma la mia EX a un mese dalla suddetta data ha cambiato idea ……….come tutti a maggio mi sono recato in un negozio per scegliere l’abito….identifico il modello ma la taglia non c’era e cosi’ il negoziante mi dice….DOBBIAMO FARLO ARRIVARE….QUINDI ORDINARLO……ed io ….VA BENE ……lascio un acconto di 365€ su 995 con scontrino fiscale ma senza firmare nulla……..Quando mi sono ripreso dalla cantonata della mia ex ho chiesto al venditore se RINUNCIANDO ALLA CAPARRA O ACCONTO avrei potuto NON ritirare l’abito e quindi lasciandolo a loro in negozio….ma lui mi ha risposto che devo assolutamente saldare perche’ e’ stato ordinato…allora io mi chiedo: IO HO VERSATO UNA CAPARRA ALLA QUALE RINUNCIO…POSSO ESSERE OBBLIGATO A SALDARE L’ABITO?????MICA E’ UN PROBLEMA MIO SE NON AVEVANO LA MIA TAGLIA???????MI PUO’ AIUTARE????

Buongiorno, il 5/9 mi sposo. A gennaio ho versato una caparra (così come riportato su scontrino fiscale) per l’abito da sposa (abito non su misura ma di fattura industriale e successivamente riadattato). Per tale abito però non è stato firmato da me alcun contratto scritto, ne tantomeno dispongo di una semplice bollettina con l’indicazione del nome dell’abito e di altri dati… Giunta al 18/7 data in cui avevo richiesto il ritiro dell’abito (per aver il tempo di andare presso altro rivenditore ad acquistare coprispalle e velo da loro non disponibili secondo le mie richieste), il negozio dopo aver fatto ben 7 prove ancora non ha provveduto a terminare l’abito con le dovute riparazioni e aggiustamenti ne tanto meno a smacchiarlo dove da loro sporcato. L’abito è stato otremodo rovinato nella parte della gonna (due balze di pizzo sono state palesemente tagliate e ricucite in malo modo) e sullo scollo è stata fatta una modifica non richiesta (delle foglioline di pizzo che naturalmente uscivano, sono state cucite all’interno dello scollo). Vorrei pertanto sapere, viste le troppe ed inconcludenti prove fatte a causa della loro incompetenza e disorganizzazione, dei difetti che ora l’abito presenta e del fatto che non abbiano consegnato l’abito il 18/7 come accordato, se fosse possibile non saldare più l’abito e richiedere la restituzione della caparra (500 euro su 1.500 totali)? Vi ringrazio, cordialmente, Sara

Salve,

ho confermato l’abito da (2500 €) in un atelier circa un mese fa, dando 100€ di acconto per fermare l’abito e come conferma d’ordine (quindi ho firmato il contratto sul quale sono presenti oltre che i miei dati anche data delle nozze, luogo della cerimonia e ristorante).
Dato che fin da subito avevo comunicato che mi sarebbe piaciuto aggiungere del pizzo sul corpetto dell’abito (e mi avevano detto che era possibilissimo farlo, con un costo modifiche aggiuntivo di 400 €), qualche giorno fa mi sono recata in atelier per visionare il pizzo da applicare sul corpetto e purtroppo non ho trovato la professionalità che mi aspettavo.
Mi era stato comunicato precedentemente che avrei potuto scegliere tra 2/3 tipi di pizzo diversi e invece oggi mi sono ritrovata davanti un solo tipo di pizzo, tra l’altro di uno stile completamente diverso rispetto a quello di cui avevamo parlato al momento della primissima prova.

Le venditrici si sono rivelate incoerenti, disorganizzate e molto meno professionali di quanto esse stesse si ritenevano fin dall’inizio, perciò ho paura di ritrovarmi un vestito “rovinato” (magari a pochi giorni dalle nozze) a causa delle modifiche di sartoria necessarie ma fatte da mani poco esperte.

Per questo sto pensando di annullare l’acquisto dell’abito da questo atelier e di cercarne un altro in altri atelier. Posso farlo, ovviamente perdendo l’acconto di 100 € oppure sono costretta ad acquistarlo per forza?

Spero di essere riuscita a spiegarmi bene, altrimenti posso rispiegarle meglio tutto.

Se ha bisogno di altri dati o diciture particolari presenti nel contratto, mi faccia sapere.

Grazie mille!!

Salve,
Io ho un grande problema. ho trovato un abito da sposa da un fiera l’anno scorso e sono andata in negozio /atelier e ho pagato €50 per bloccare tipo l’abito. e era ottobre 2014. dopo di che,ho pagato metà del prezzo €700 su €1400 e ho firmato tipo una ricevuta con condizioni generali della vendita e basta. questo mese,per motivo di trasloco in un altro paese questo meta marzo. per quello devo cancellarlo e vorrei che riprendo la cifra che ho già dato. non ho fatto già la prima prova e l’abito non è fatta da misura. è possibile di chiedere la restituzione?

grazie in advance

Sono rimasta incinta…per il momento non mi sposo più. ..
L abito me lo hanno riordinare perché quello in negozio era 4 taglie piy grande ed io non ho nessun contratto ne un a firma messa…

Sono disperata ????????????????????????????

salve,3 settimane fa mi sono recata in un atelier per provare alcuni abiti da sposa.Alla fine ne ho scelto1 e ho lasciato 50 euro di acconto. L’abito provato non era della mia taglia e il mio doveva essere ordinato.Poichè sono a dieta e il matrimonio + fra 1 anno ho chiesto al venditore di poter ritornare a maggio per prendere le altre misure e poter ordinare il vestito più consono a quella che sarà la mia futura taglia. Purtroppo 1 settimana dopo minsono pentita della scelta e sono andata per annullare l’ordine e, alla mia domanda “se non dovessi trovarne un altro che succede?”, miè stato detto che dovrò saldare la quota pattuita. Nel contratto firmato non si fa nessun riferimento a ciò. Anzi si diceva che 1 settimana dopo avrei dovuto versare il 50% dell’importo per dare seguito all’ordine, somma che nonho versato perchè ci ho ripensato. Cosa sono tenuta a fare? Grazie

SALVE, IO MI SONO RECATA PRESSO UN NOTO ATELIER CHE PRODUCE ABITI DA SPOSA SU MISURA A DICEMBRE 2013 , HO SCELTO IL VESTITO E HO FISSATO LA PRIMA PROVA PER MARZO RIMANENDO IN ACCORDO CHE MI AVREBBDERO CONTATTATO LORO E LASCIANDO UN ACCONTO DI 300 €; QUASI ALLA FINE DI MARZO NON ERO ANCORA STATA CHIAMATA E QUINDO HO TELEFONATO IO E MI HANNO FISSATO LA PROVA PER I PRIMI DI APRILE PERCHE’ HO INSISTITO ALTRIMENTI ME L’AVREBBERO FATTA FARE A FINE APRILE; VADO ALLA PROVA E IL VETSITO E’ COMPLETAMENTE DIVERSO DA COME LO AVEVO ORDINATO; DOPO VARIE DISCUSSIONI DECIDONO DI RIFARMI L’ABITO PER 15 GIORNI DOPO; TORNO E QUESTA VOLTA L’ABITO ERA QUELLO SCELTO MA LA GONNA L’AVEVANO FATTA DIVERSA IN QUANTO IO AVEVO RICHIESTO CHE LE ROUCHE NON DOVEVANO ESSERCI E CHE MAGARI LE AVREMMO AGGIUNTE DOPO SE MI CI FOSSERO PIACIUTE; POI IL COPRISPALLE ERA DI DUE TAGLIE IN PIU’ E LORO SI OSTINAVANO A DIRE CHE DOVEVA ESSERE COSI’ ALLA FINE MI DICONO CHE LO AVREBBERO ORDINATO PIU’ PICCOLO E CHE MI AVREBBERO CHIAMATO PER VEDERE L’ABITO COMPLETO; AD OGGI A 40 GG DAL MATRIMONIO NON HO ANCORA VISTO IL MIO ABITO COMPLETO E QUINDI HO DECISO DI ANNULLARLO INQUANTO NON MI FIDO PIU’ E TEMO CHE MI VENGA CONSEGNATO UN ABITO DIFETTOSO;
LORO MI CHIEDONO DI PAGARE TUTTO SIA L’ULTIMO CHE QUELLO SBAGLIATO!
COME DEVO COMPORTARMI?

salve, volevo un’informazione. Ieri mi sono recata in un atelier e ho chiesto di confezionarmi un abito su misura. Il costo per la realizzazione in base alla mia idea è 2700 euro. Sarei dovuta tornare per la scelta dei tessuti e per le misure. inoltre la stilista sarebbe dovuta andare in atelier per disegnarmi l’abito. Ho firmato un contratto regolato dagli articoli 1341 e 1342 in cui è scritto “il prezzo…come convenuto dovrà essere corrisposto 30% all’ordine, 40% a 30 giorni, saldo al ritiro”. “in caso di mancato ritiro..non si a diritto al rimborso delle somme versate e qualora siano apportate modifiche al manufatto il committente dovrà versare l’intero importo”.
Oggi ho deciso di non volere più acquistare l’abito da loro perchè non sono certa dei tessuti che utilizzeranno in quanto non scelti e non messi per iscritto. Ho versato come acconto (dicitura riportata sul contratto) 300 euro rispetto al 30% da loro chiesto. Questo contratto prevede il recesso? Come devo comportarmi per recedere? E cosa ci perderei? potrebbero chiedermi il saldo totale su un abito richiesto in questo modo (sul contratto il modello richiesto riporta il mio nome)?Grazie!

Buonasera,piu di un mese fa sono stata in un negozio di abiti dasposa ed hoscelto un abito chemi stava bene e mi piaceva.il giorno stessola proprieataria ha voluto il 30% dle valore dell abito che le ho dato.una settimana dopo la signorami ha tel dicendo che l abito nn sarebbe arrivato in tempo per le varie prove ed il matrimonio,cosi mi ha detto che la vrebbero fatto loro uguale.dopo piudi un mese mi hanno chiamata per la prova e l abiti,oltread essere di un modello diverso che mi sta da cani,haun colore che nn ho mai scelto.mi ha detto che mi fara altre modifiche,ma secondo me sara difficile che possa diventare come lo volevo.Posso richiedereindietro i miei soldi?sono piu di 500 euro

Salve,
a Dicembre ho provato un abito da sposa in un atelier ed ho versato una caparra di 500 euro (prezzo totale abito 2300 euro), ho la ricevuta del pagamento effettuato tramite bancomat ma non ho firmato nessun contratto.
Dopo due giorni ho voluto riprovare un abito visto in precedenza in un altro atelier e ho deciso di cambiare scelta, così mi sono recata subito nel primo atelier al quale avevo versato la caparra ed ho spiegato come sono andate le cose.
A questo punto mi hanno fatto un buono da 500 euro del quale non so cosa farmene,posso chiedere di farmi restituire la caparra visto che non ho firmato alcun contratto?
Ringrazio anticipatamente per la risposta

Buongiorno, io no un altro problema: a marzo mi sono recata presso un negozio di abiti da sposa, dove ho trovato l’abito che mi interessava.
Mi è stata chiesta una caparra che ho versato della somma di 150€, ma nn mi è stato fatto firmare nessuna ricevuta ne scontrino, ora per problemi finanziari ho dovuto rimandare il matrimonio a data da destinarsi, quindi ho chiesto al negozio la restituzione della caparra, la quale mi è stata negata…cosa posso fare, gli ho anche detto che nn ho firmato nulla e che nn mi è stato dato nessuno scontrino.
E nella seconda mail di risposta del negozio mi è stato detto che per legge possono trattenerla e che lo scontrino veniva creato ora allla data della mia disdetta….è legale?? posso fare qualcosa per tutelare i miei diritti??grazie cordiali saluti