come ho riparato il white screen of death del mio iMac nonostante l’assistenza Apple

Oggi tornando in studio ho trovato sul mio fido iMac da 27 quello che poi ho saputo essere il famigerato «white screen of death»: lo schermo completamente bianco, senza possibilità di procedere oltre.

Da bravo cliente, ho subito chiamato l’assistenza telefonica Apple dove un signore molto gentile, nell’ordine, mi dice che:

• siccome sono passati più di 90 giorni dall’acquisto, devo pagare per l’assistenza
• che, se voglio, posso acquistare l’Apple care protection plan al costo di tot
• oppure pagare il singolo intervento tecnico, al costo di 40 euro
• che, comunque, a titolo gratuito può dirmi di provare ad «avviare da disco di ripristino» oppure da un altro hard disk
• che quando c’è lo schermo bianco è praticamente certo che sia rotto l’hard disk
• che quindi non mi conviene perder tempo e portarlo invece in assistenza a Modena

Gli dico che ora provo e semmai richiamo o lo porto a Modena.

Prendo l’iPhone, faccio questa ricerca:

apro il primo risultato e c’è un tizio che spiega come si risolve il problema. Praticamente basta staccare tutti i cavi dal computer, spegnerlo, staccare il cavo di alimentazione e lasciarlo spento per almeno 15 secondi.

Procedo in questo modo e… miracolo, il Mac riparte, fa il boot e continua a funzionare, tant’è vero che lo sto usando anche adesso.

Di fatto, si trattava solo di resettare il System Management Controller, una cosa che non richiede una laurea in ingegneria ma si effettua appunto semplicemente staccando tutti i cavi e lasciando spendo il mac per quindici secondi.

Credo che sia una vergogna che Apple non sia in grado di offrire una assistenza assolutamente elementare come questa ai suoi clienti per prodotti che, nonostante siano passati i primi 90 giorni, sono ancora abbondantemente in garanzia. Se il SMC è andato in panne, la colpa non è mia come utente, ma semmai del produttore che dovrebbe mettere dei tecnici competenti al centro di assistenza.

Se avessi portato il Mac a Modena al centro di assistenza più vicino (25km da qui), lo avrebbero acceso tranquillamente (visto che sarebbe arrivato dopo almeno un paio d’ore di spegnimento e con tutti i cavi staccati) e mi avrebbero rimandato indietro come un cretino dicendo, peraltro giustamente, che «non ha niente». Se questo è un servizio di assistenza… A me pare che servizi di questo genere non siano solo inutili, ma anche dannosi. Con tutta la liquidità che incamera, e che comunque si merita, beninteso, Apple dovrebbe fare di meglio, altrimenti meglio dire agli utenti di arrangiarsi e che non si fornisce assistenza telefonica.

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