Merce ordinata su internet: se non arriva che fare?

Interessato all’acquisto di un prodotto denominato “Web clip Empire” proposto da Xoom a tutti gli “xoomer”, provvedevo ad effettuare un bonifico del prezzo richiesto e, come previsto, ad inviare a mezzo fax il modulo d’ordine completo in ogni sua parte e la contabile bancaria. Dopo 40 giorni non avevo ancora ricevuto nulla e sollecitavo il venditore, il quale mi rispondeva che si trattava di un probabile pasticcio combinato dal corriere incaricato della consegna. Trascorsi ulteriori giorni senza ricevere più notizie, ho provveduto ad inviare ben 4 e-mail di sollecito. Non essendo servito a nulla, con successiva raccomandata a.r. ho provveduto a formulare nei confronti di Xoom una formale costituzione in mora, ai sensi dell’articolo 1219 e seguenti Codice Civile, con l’intimazione ad adempiere entro 10 giorni dalla ricezione. A tutt’oggi però il prodotto non mi è ancora stato consegnato. Al di la dell’esiguo valore della vicenda, non riesco a tollerare l’indifferenza del venditore e per questo motivo sarei intenzionato a rivolgermi al Giudice di Pace…

 Il caso capitato al lettore evidenzia come uno dei problemi fondamentali che dovranno essere risolti in questa prima fase di sviluppo del commercio elettronico sia quello della logistica, cioè dei corrieri e della consegna della merce. I consumatori, si è visto, hanno iniziato ad usare Internet per i loro acquisti e si rivolgono, come è logico perché è proprio questa l’essenza dell’ e-commerce, a fornitori situati in ogni parte del mondo. Effettuato, in modo sicuro e conveniente, l’acquisto, rimane però il problema della consegna del prodotto acquistato, che nella maggior parte dei casi è, almeno ad oggi, un bene di valore esiguo, come un libro, un cd-rom, un software. Nel caso in questione, che poi si è accertato essere stato dovuto effettivamente ad un problema di consegna, tutto è stato poi risolto con la agognata consegna del prodotto acquistato.

Ma come comportarsi quando la merce ordinata nel cyberspazio tarda a materializzarsi nel mondo reale?

E’ il venditore a essere responsabile della consegna della merce. Anzi, una delle obbligazioni fondamentali del venditore è proprio quella di consegnare la cosa acquistata (art. 1476 cod. civ.). Egli non può fare “scaricabarile” dicendo che è colpa del corriere, perché a mente dell’art. 1228 cod. civ., “salva diversa volontà delle parti, il debitore che nell’adempimento dell’obbligazione si vale dell’opera di terzi, risponde anche dei fatti dolosi o colposi di costoro.” cioè è onere del venditore curare che il corriere operi correttamente e il venditore rimane sempre, di fronte al cliente, responsabile del relativo operato. Ovviamente occorre che il cliente abbia messo in grado sia il venditore sia il corriere di adempiere all’obbligo di consegna, cosa che non si ha, ad esempio, quando per un errore di battitura sul modulo d’ordine, si sia indicato un indirizzo diverso da quello reale presso il quale è possibile rinvenire il cliente o suoi familiari o dipendenti. In tutti questi casi non è colpa del venditore né del corriere ed ovviamente il cliente non può lamentarsi di nulla, ma deve cercare di correggere l’errore quanto prima.

In tutti i casi in cui, invece, la mancata consegna del prodotto acquistato dipende dall’inerzia del venditore, o comunque delle persone cui lo stesso si è affidato per la consegna, il compratore può avvalersi, se crede, di uno speciale procedimento di esecuzione in forma specifica del contratto di vendita rimasto inadempiuto, sempre salvo che non preferisca richiedere lo scioglimento del contratto, cioè rinunciare al bene e riavere il denaro corrisposto in anticipo. La esecuzione coattiva dell’obbligazione di consegna è prevista dall’art. 1516 cod. civ. per le ipotesi in cui “la vendita ha per oggetto cose fungibili che hanno un prezzo corrente … e il venditore non adempie la sua obbligazione”. Le cose fungibili sono quelle che appartengono ad una categoria e che sono reperibili ovunque sul mercato, così come i libri, i cd-rom, le licenze software, tutte cose che si possono acquistare anche da un altro fornitore. In questi casi, appunto, il codice prevede che “il compratore può fare acquistare senza ritardo le cose, a spese del venditore, a mezzo di” ufficiale giudiziario, dandone nel contempo “pronta notizia al venditore.”. In questi casi “Il compratore ha diritto alla differenza tra l’ammontare della spesa occorsa per l’acquisto e il prezzo convenuto, oltre al risarcimento del maggior danno” generato ad esempio dal ritardo nel conseguimento della disponibilità del bene.

Ovviamente si tratta di una procedura legale e quindi un po’ complicata e comunque sicuramente costosa, pertanto la prima cosa che deve fare chi non riceve nei termini congrui una cosa che non ha ordinato è inviare alla sede legale della società venditrice una diffida ad adempiere entro un certo termine, specificando che in mancanza ci si tutelerà nelle forme opportune, magari con ricorso alla esecuzione in forma specifica di cui all’art. 1516 cod. civ..

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