Tag: telefonia

I servizi telematici sono considerati dalla legge italiana un servizio di pubblica utilità e tutti sono d’accordo sulla opportunità di avanzare sempre più verso la società dell’informazione, per i vantaggi in termini di comunicazioni, trasparenza, occasioni professionali e personali. Però bisogna dire che nel nostro Paese c’è ancora molta strada da fare. Quotidianamente gli utenti rimangono vittima di disservizi da parte di grandi o piccoli operatori. Come comportarsi in questi casi? Di seguito vengono riportati alcuni dei più comuni problemi riscontrati dai consumatori, ricordando che, in tutti i casi, è bene non affidarsi mai all’improvvisazione o all’istinto o, peggio, lasciarsi sopraffare dalla delusione e dallo sconforto. In particolare, è bene non dare mai luogo ad una sospensione unilaterale dei pagamenti, anche quando sarebbe magari giustificata, perché questo comporta il rischio di vedersi arrivare un provvedimento di ingiunzione magari da un Tribunale posto a centinaia di chilometri di distanza, di fronte al quale poi diventa difficile riuscirsi a gestire. E’ opportuno sempre, comunque, dispiegare le proprie ragioni per iscritto, con il sistema della raccomandata a ricevuta di ritorno da inviare al provider. Successivamente, se il problema non viene risolto, bisogna valutare se intentare una vera e propria causa o rinunciare. In ogni caso, bisogna arrivare a chiarire in modo ufficiale e per iscritto la situazione: non è mai indicato fare affidamento, in caso di problemi, sulle rassicurazioni telefoniche date dai vari call center. Per tutti i problemi di questo genere, comunque, un ottimo consiglio può essere quello di stipulare, naturalmente prima dell’insorgere degli stessi, un’assicurazione di tutela giudiziaria, che copre le spese legali, che in questi casi sono spesso lo scoglio più duro da affrontare.

(1) IL COLLEGAMENTO ADSL DIVENTA ECCESSIVAMENTE LENTO ED IMPOSSIBILE DA USARE. E’ una situazione purtroppo comune a moltissimi utenti di grandi provider, basta leggere i newsgroup e i forum sparsi per la rete per vedere le relative lamentele e rendersene conto. Dal punto di vista legale, bisogna distingue tra contratti con banda garantita o senza. Nel primo caso, si ha senza dubbio un inadempimento del provider che, come tale, può condurre alla risoluzione del contratto. Nel caso, invece, in cui la banda non è garantita, come nella stragrande maggioranza dei contratti di tipo “consumer”, allora è più difficile sostenere con sicurezza che vi è stato un inadempimento del provider, anche se, quando la navigazione diventa impossibile perché, ad esempio, si ricevono in continuazione errori di time-out dal browser, ci sono certamente ottimi argomenti per sostenerlo. In ogni caso, il cliente vittima del disservizio deve inviare alla sede legale del provider, rinvenibile facendo una ricerca al sito www.infoimprese.it, una raccomandata a ricevuta di ritorno in cui gli intima di ripristinare la funzionalità del servizio entro 15 giorni dal ricevimento restando inteso che, in difetto, il contratto si intenderà risolto di diritto. Questa lettera si chiama diffida ad adempiere ed è prevista dall’art. 1454 del codice civile. Se, al termine dei 15 giorni, il servizio non è stato ripristinato, il cliente può ritenersi libero da ogni obbligazione, anche se il provider conserva sempre la possibilità di contestare quanto sostenuto dal cliente stesso.
(2) IL COLLEGAMENTO DOPO LA DIFFIDA VIENE RIPRISTINATO MA SOLO PER UN BREVE PERIODO. Anche questa è una ipotesi che si è verificata in non pochi casi: utenti esasperati inviano la diffida ad adempiere al proprio provider il quale, senza dare alcuna risposta per iscritto, ripristina la funzionalità del servizio entro i 15 giorni riallargando la banda disponibile. Il cliente, in questo modo, può tranquillamente navigare e usare internet, peccato che dopo circa un mese si ripresentino di colpo gli stessi problemi di cui sopra ed il servizio smetta di funzionare. Evidentemente, si tratta dell’ennesima presa in giro. In questi casi, la cosa migliore è portare ancora un po’ di pazienza e spedire una seconda diffida, sempre con raccomandata a ricevuta di ritorno, nella quale si fa riferimento esplicitamente alla precedente diffida e a quanto accaduto in seguito, invitando ad un ripristino del servizio che sia definitivo e precisando che, in caso di sistemazione solo temporanea del servizio, il contratto si intenderà allora risolto senza ulteriore comunicazione, intimando sempre il termine di 15 giorni previsto dalla legge. Alla scadenza occorrerà valutare a seconda di quello che avrà o non avrà fatto il fornitore.
(3) IL CONTRATTO VIENE FINALMENTE SCIOLTO MA NON VIENE LIBERATA LA “PORTANTE”. Anche questo è un problema molto frequente. Spesso, come si è visto, i consumatori devono sudare sette camicie per ottenere lo scioglimento da un contratto che non va e poter, finalmente, interrompere i pagamenti. In molti casi, tuttavia, il “vecchio” contratto continua ad essere tra i piedi anche dopo la cessazione. Questo accade perché tecnicamente occorre che il precedente provider liberi la cosiddetta “portante” dalla linea telefonica su cui correva il collegamento ADSL affinchè il nuovo provider possa attivare il servizio. I tempi per ottenere la “liberazione” della propria linea telefonica possono essere di diverse settimane, con il rischio di restare senza collegamento internet per il periodo corrispondente, cui andrà sommato quello per la nuova attivazione, che non è mai immediata. In questi casi, la cosa migliore, purtroppo, è quella di prendere dalla Telecom una nuova linea, con un nuovo numero, se proprio si ha bisogno che il collegamento non si interrompa. Ovviamente, prima di farlo, è bene comunque mandare la solita raccomandata al “vecchio” provider con richiesta di liberare entro 3 giorni dal ricevimento la portante e con riserva di richiedere il risarcimento dei danni in caso contrario. Se la raccomandata sortisce effetto, allora si può mantenere la vecchia linea e il vecchio numero, altrimenti si può prendere la nuova linea, per poi valutare con tutta calma se fare causa al precedente provider per le spese e i fastidi subiti a causa del mancato liberamento della portante.
(4) CHIUSURA DI PORTE RELATIVI A FONDAMENTALI SERVIZI INTERNET. E’ accaduto anche questo: un grande provider italiano, adducendo non meglio precisati motivi di sicurezza, ha deciso che da un giorno all’altro non dovevano più essere disponibili, nei collegamenti con indirizzo IP variabile, le porte 25, 110 e 143 che, come noto, sono quelle che servono per la posta elettronica (rispettivamente per i protocolli smtp, pop3 e imap). Senza comunicare niente a nessuno dei suoi utenti, ha chiuso completamente queste porte, con il risultato che chi aveva installato un server di posta a casa o in ufficio, raggiungibile dall’esterno tramite il collegamento adsl di questo provider e con i sistemi di riassegnazione dinamica degli indirizzi ai domini, non ha più potuto utilizzarlo. Anche questo intervento è illegittimo e i consumatori si sono giustamente ribellati. Pure in questa ipotesi è necessario inviare la diffida ad adempiere, dove si fa presente che l’utilizzo di queste porte è fondamentale per il servizio adsl, dal momento che sono indispensabili per l’utilizzo dei servizi di base che integrano la stessa internet. Molti consumatori, comunque, hanno risolto il loro problema passando a contratti di categoria superiore dello stesso provider che non soffrivano queste nuove limitazioni.

In data 25 marzo 2003 ho fatto richiesta a Tiscali per un contratto adsl ligth sempre col modem. il modem è arrivato dopo 4 giorni dalla stipula, ancora oggi, in data 16 maggio 2003 non mi è stata attivata la linea. Chiamo quasi tutti i giorni, e ho fatto inoltrare ben 5 reclami, ma nulla. La sola risposta che ricevo è che la pratica è ancora in lavorazione presso telecom. Non ne posso più, cosa posso fare? posso disdire tutto e rimandargli il modem indietro? Grazie mille per l’attenzione prestatami.

La prima cosa da leggere, non solo quando ci si trova oramai di fronte al problema, ma se possibile anche prima di ordinare il collegamento adsl, sono le condizioni generali di contratto che a mente del codice civile sono vincolanti anche se non sottoscritte ma solamente conoscibili – cosa che in questo caso si ha sicuramente visto che sono comodamente rintracciabili via web. Ed infatti ad oggi le condizioni generali praticate da Tiscali si trovano all’indirizzo http://point.tiscali.it/adsl/documenti/contratto.html.
Ognuno dei grandi provider, di fatto, si riserva sempre circa i possibili ritardi nell’attivazione del collegamento, perché gli stessi dipendono da quel grande e unico fornitore che è Telecom. Al momento attuale, peraltro, per prassi Telecom attiva le adsl degli altri provider con un mese abbondante di ritardo dalla richiesta, mentre attiva subito le “sue” come Alice e simili. Ad ogni modo, ed al di là della correttezza commerciale o meno di questa prassi, che attiene alla concorrenza tra i vari fornitori, questi tempi di attivazione non dipendono dal provider, nel nostro caso da Tiscali, il quale si è riservato di non rispondere per eventuali problemi cagionati “a monte” con una clausola che è vincolante per tutti i suoi clienti, secondo l’art. 1341, comma 1°, cod. civ. anche se il cliente di fatto non l’ha mai vista né ne ha mai sentito parlare. E’ sufficiente che il testo di questa clausola fosse raggiungibile e visionabile “con l’ordinaria diligenza” cioè, nel nostro caso, andandola a cercare nel posto dove più probabilmente si sarebbe potuta trovare e cioè il sito web di Tiscali.
Detto questo, un altro paio di maniche è la correttezza di comunicare questa situazione di generalizzato ritardo al momento della stipula del contratto – ma se questo avviene on line è anche vero che non ci sono certo le occasioni di dialogo che si hanno con i negozi tradizionali.

Faccio seguito alla famosa storia del contratto ADSL LIGHT stipulato in data 23 novembre 2001 con la società Wind Infostrada S.p.a a cui avevate dato risposta in merito, e pubblicato il mio caso sul sitto www.puntoadsl.net http://www.puntoadsl.net. Sono sempre io Christian Bedendi, è la società sopra citata dopo aver riconosciuto il guasto irrisolvibile imputabile a loro, mi ha dichiarato che non intendere recedere dal contratto, morale, la mia adsl light non funziona, e non mi staccano perchè dicono che la durata legale del contratto è di un anno. Posso chiedergli i danni, dato che non mi forniscono un servizio per un loro guasto e che non rescindono il mio contratto togliendomi la possibilità di abbondarmi ad altro provider? (Christian, via mail)

Si ribadisce che il lettore ha il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e di non pagare più il corrispettivo dovuto per la fornitura del servizio. Il recesso è una cosa, la risoluzione un’altra. Il recesso, che, è bene dirlo subito, nel caso in questione non c’entra niente, è il diritto di una parte di “togliersi” unilateralmente da un contratto, di solito per il trascorso di un certo periodo di tempo e dopo un certo preavviso. Così ad esempio nei contratti annuali ogni parte ha diritto di recedere entro tre mesi dalla data di rinnovo del contratto, restando inteso che, in mancanza, il contratto si intenderà tacitamente rinnovato per un altro anno. Il recesso, insomma, di solito è una modalità attinente allo svolgimento normale del contratto. La risoluzione per inadempimento si ha, invece, quando una delle parti non fa quello che, a mente del contratto, dovrebbe fare. In questo caso l’altra parte, ovviamente, ha tutto il diritto di non eseguire la propria prestazione, cioè pagare, ad esempio, il corrispettivo, e di sciogliere il contratto. Nel nostro caso, se il provider non fornisce il servizio ADSL è inadempiente rispetto ad una obbligazione fondamentale del contratto, che ha proprio per oggetto l’erogazione del servizio di accesso ADSL. Il lettore, pertanto, ha il diritto di non pagare più il contratto e, anzi, di scioglierlo definitivamente. Questo diritto si esercita inviando alla controparte una lettera raccomandata a ricevuta di ritorno con la quale la si diffida dal ripristinare il funzionamento del servizio restando inteso che, in mancanza di ciò entro 15 giorni, il contratto si intenderà risolto. Se la controparte, nel nostro caso cioè il provider, non fa funzionare la ADSL entro il termine previsto il contratto è da ritenersi definitivamente sciolto. In questo contesto, se il provider richiede un pagamento lo fa illegittimamente e il consumatore può rifiutarsi di provvederlo. In caso di problemi, a questo punto, diventa indispensabile rivolgersi ad un Giudice, che, nel nostro caso, sarebbe il Giudice di Pace del luogo di residenza del consumatore di fronte al quale, se la controversia non supera l’importo di 1.000.000 di vecchie lire, il lettore può stare in giudizio anche da solo, senza l’assistenza di un legale.